EAPみんなの相談室 FAQ
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Q ハラスメント相談 ハラスメント対応を一緒に行ってもらうことは出来ますか？
相談窓口を通じた直接的な事実確認の代行や仲裁といった事後対応は行っておりませんが、ハラスメントを未然に防ぐための「ハラスメント研修」をご提供することは可能です。
Q 導入に向けた検討 健康優良法人の取得には役立ちますか？
はい、お役立ていただけます。外部相談窓口（EAP）の設置は、健康経営優良法人の認定要件である「従業員の皆さまの心身の健康づくりに向けた具体的対策」や「メンタルヘルス不調者への対応」といった項目を満たす有効な取り組みとなります。
Q ハラスメント相談 法令対応について、ハラスメント(男女雇用機会均等法など)に対応していますか？
はい、「ハラスメント報告書オプション（メンタル・ハラスメント相談窓口プラン）」をご利用いただくことで、男女雇用機会均等法やパワハラ防止法（労働施策総合推進法）などで企業に設置が義務付けられている「外部のハラスメント相談窓口」としてご活用いただけます。
Q 導入に向けた検討 導入相談や問い合わせ窓口の営業時間を教えてください。
お電話（03-3816-1541）でのお問い合わせ受付時間は、10:00〜17:00（土日祝日を除く平日）となっております。Webフォームからは24時間お問い合わせが可能です。
Q 導入に向けた検討 社内検討用に資料をダウンロードすることはできますか？
はい。当サービスサイトの資料問い合わせフォームより「EAPみんなの相談室サービス案内」や「料金比較表」などの詳細な資料をすぐにダウンロードいただけます。
Q 料金・プラン 相談件数が増えると追加料金（従量課金）は発生しますか？
当サービスは原則として月額固定料金となっており、原則追加料金は発生しません。
Q 料金・プラン 従業員数が1000名を超える大企業でも対応・見積もりは可能ですか？
従業員数に応じて異なります。詳細は資料の料金表をご確認ください。
Q 料金・プラン 24時間対応（プレミアムプラン）の料金を教えてください。
従業員数に応じて異なります。詳細は資料の料金表をご確認ください。
Q 料金・プラン 「メンタル・ハラスメント相談窓口」の月額料金はいくらですか？
従業員数に応じて異なります。詳細は資料の料金表をご確認ください。
Q 料金・プラン ベーシックプラン（平日10時～18時）の月額料金はいくらですか？
従業員数に応じて異なります。詳細は資料の料金表をご確認ください。
Q 料金・プラン 初期費用はかかりますか？
はい、従業員数に応じた初期費用を頂戴しております。（例：1名～300名規模の場合は66,950円/税抜）
Q 企業への報告 報告書はいつ頃手元に届きますか？
毎月の利用状況をまとめた「相談実績報告書」を、翌月の12営業日以内にご提出いたします。
Q 企業への報告 会社（人事・労務）にはどのような内容が報告されますか？
「相談件数」「相談日」「ご相談内容の大まかな区分（例：職場の人間関係）」「相談員の対応」をまとめたご報告書をお送りします。
Q ハラスメント相談 ハラスメント報告書オプションを利用する企業側のメリットは何ですか？
従業員の皆さまが外部に安心して声を上げられる仕組みを作ることで、企業としての早期事態把握や、再発防止への取り組み（コンプライアンス強化）に直結します。
Q ハラスメント相談 ハラスメントに関する報告書を作成いただけますか？
ハラスメント報告書オプションにご加入の場合に対応可能です。ご相談者様のご希望と同意がある場合に限り、相談員が「ハラスメント報告書」を作成し、事業者様へ直接報告を行います。
Q ハラスメント相談 メンタルの悩みだけでなく、ハラスメントの相談も可能ですか？
はい、可能です。職場で起きているパワハラやセクハラなどのハラスメントに関するご相談も受け付けております。
個別案件としてご所属法人と詳細を共有する場合は、別途ハラスメント報告書オプションのご利用が必要です。
Q 対応日時 年末年始でも相談できますか？
年末年始期間につきましては、誠に勝手ながら24時間対応プランであっても原則として対応時間外とさせていただいております。
Q 対応日時 深夜や休日に働く従業員のために、対応時間を広げることはできますか？
はい。「プレミアムプラン」をご契約いただくことで、深夜勤務や時差勤務の方などの生活リズムに合わせて、電話のみ「24時間対応」が可能です。
Q 対応日時 相談窓口の対応時間を教えてください。
プランや相談方法により異なります。
電話相談：平日10:00～18:00（ベーシックプラン） 24時間対応（プレミアムプラン）
メール相談：平日10:00～18:00にご返信（受付は24時間）
Line相談：平日10:00～18:00にご返信（受付は24時間）
Q 相談方法 電話相談は事前予約が必要ですか？
事前予約には対応していますが、 事前予約なしでご相談いただけます。
Q 相談方法 メール相談はいつでも送信できますか？
はい、メールのご送信自体は24時間いつでも可能です。返信は3営業日以内の平日10時～18時で対応させていただきます。
Q 相談方法 LINE相談はどのように行いますか？
専用のLINEアカウントを「友だち追加」していただくことでご利用いただけます。普段使い慣れたチャット形式で、気軽に専門の相談員へご相談が可能です。
Q 相談方法 相談方法はどのような種類がありますか？
「LINE相談」「メール相談」「電話相談」の3種類をご用意しておりれぞれ時間や頻度など特徴が異なります。ご相談者様が一番利用しやすい方法をお選びいただけます。
Q 相談員・プライバシー 相談者本人が会社への報告や改善を希望した場合はどうなりますか？
ご相談者様ご自身が会社側への情報開示や報告を希望された場合に限り、同意いただいた範囲内で会社へ報告を行います。これにより、職場環境の具体的な環境改善につなげることが可能です。
※オプションのご利用が必要です。
Q 相談員・プライバシー 相談内容は会社に共有されますか？
ご相談者様のプライバシーは厳守されます。自傷他害など緊急時をのぞき、個人が特定される内容や詳細な相談内容が、ご本人の同意なしに会社へ伝わることは決してありませんのでご安心ください。
毎月の相談件数等、個人が特定できない範囲でのご報告は行わせていただきます。
Q 相談員・プライバシー どのような方が相談に乗ってくれるのですか？
産業カウンセラー、公認心理師、臨床心理士、精神保健福祉士、看護師、保健師などのメンタルヘルスに関する資格を有した専門カウンセラーが対応いたします。
Q サービス全般 ストレスチェックは導入していないのですが、単体での申込みは可能ですか？
はい、単体でのご契約も可能です。「EAPみんなの相談室」単体での導入はもちろん、弊社が提供する「ソシキスイッチ ストレスチェック」等の他サービスと併用いただくことで、より総合的な職場環境の改善サポートも可能です。
Q サービス全般 従業員数が少ない企業でも導入できますか？
はい、1名～300名の小規模企業様から1001名以上の大規模企業様まで、規模に合わせた料金プランをご用意しております。
